Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh với mục tiêu: Lấy người bệnh làm trung tâm

  • THANH HẰNG

Bệnh viện quận Bình Thạnh là bệnh viện hạng II thuộc nhóm nội thành chủ yếu khám, chữa bệnh ngoại trú và nội trú. Với nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao và xu thế cạnh tranh, lãnh đạo đơn vị xác định phải nỗ lực phát triển để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, điều trị các bệnh lý chuyên khoa, đáp ứng tốt nhu cầu xã hội. 

Với phương châm “An toàn - Chất lượng - Hiệu quả”, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ với quan điểm “Người bệnh là trung tâm, thầy thuốc chạy quanh bệnh nhân”, đơn vị không ngừng cải tiến quy trình khám bệnh, chữa bệnh áp dụng quy trình “tròn khâu, tại chỗ, một điểm dừng” giúp giảm thời gian chờ đợi, đáp ứng sự hài lòng cho người bệnh. Ngoài cải tiến thủ tục khám, chữa bệnh nhanh gọn, phát huy thế mạnh về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, lãnh đạo đơn vị luôn chú trọng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các hoạt động khám bệnh, chữa bệnh theo chuyên khoa. Mạnh dạn vận động hợp tác với các bác sĩ chuyên môn giỏi tại các Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch, Y dược TP.HCM, Bệnh viện phụ sản Hùng Vương… trong chẩn đoán, điều trị.

Đối với khám chữa bệnh ngoại trú, khi người bệnh chú trọng đến thăm khám sau khi chọn bác sĩ, lấy số thứ tự sẽ được giải quyết một cách nhanh gọn, làm các cận lâm sàng như: lấy máu, siêu âm, điện tim.. sẽ được tiến hành nhanh nhất, được hẹn giờ trả kết quả ngay tại buồng khám. Tại nơi chờ, được trang bị ghế ngồi, quạt, máy điều hòa, máy nước nóng, lạnh để phục vụ chung mọi người. Điểm đáng ghi nhận là bệnh viện đã triển khai hệ thống vận chuyển mẫu xét nghiệm máu bằng khí nén và hệ thống ống máu tự động ENERGIUM, nhờ đó giúp giảm thời gian chờ làm xét nghiệm. Đây cũng là quy trình khám bệnh khép kín từ khâu tiếp nhận khám bệnh, cận lâm sàng đến lấy thuốc chỉ đóng tiền 1 lần khi kết thúc điều trị, giảm được thời gian chờ đợi, giảm phiền hà, tăng sự hài lòng cho người bệnh. 

Hướng dẫn người bệnh đặt lịch khám bệnh qua app Medpro.

Bên cạnh đó, Ban Giám đốc Bệnh viện quận còn phối hợp với Công ty Medpro cho ra mắt ứng dụng “Đặt lịch khám bệnh” bằng các giải pháp công nghệ, tiết kiệm thời gian, chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhiều người. Hiện nay ứng dụng này trở thành người bạn thân thiết đối với các bệnh nhân. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, người dân có thể lấy số thứ tự khám bệnh ngay tại nhà, không phải xếp hàng chờ đợi, nhờ đó giảm lưu lượng người tập trung, giảm nguy cơ lây các mầm bệnh và người bệnh không phải mệt mỏi chờ đợi. 

Mặt khác, để thực hiện tốt công tác quản lý khám, chữa bệnh, tại khu vực tiếp nhận còn trang bị nhiều máy vi tính, máy in, đầu quét mã vạch. Riêng thông tin của người bệnh được quản lý bằng hệ thống công nghệ hiện đại, thống nhất, đảm bảo chính xác, thuận tiện, giảm các thủ tục hành chính. 

Đối với khám chữa bệnh nội trú, triển khai thực hiện quy trình “thu viện phí tại giường”. Khi người bệnh nhập viện được điều dưỡng, bác sĩ tư vấn chu đáo về tình trạng bệnh lý, chi phí điều trị mỗi ngày và đặc biệt người bệnh yên tâm là không phải đóng tạm ứng tiền viện phí. Các phòng điều trị nội trú thường xuyên được cải tạo mới kèm theo nhiều tiện ích, giúp người bệnh có cảm giác thoải mái yên tâm trong khi chiến đấu với bệnh tật. Đến khi xuất viện, sẽ được thông báo toàn bộ chi phí điều trị và tiến hành thu ngay tại giường bệnh và hướng dẫn sử dụng thuốc cũng như cách chăm sóc tại nhà theo từng bệnh lý.

Bệnh viện đầu tư cơ sở vật chất cho các phòng bệnh nội trú.

Đối với công tác phòng chống dịch Covid-19, đơn vị bố trí nhân viên sàng lọc người bệnh có triệu chứng sốt ho ngay tại cổng. Đồng thời trang bị các bình sát khuẩn tay tại nhiều vị trí, tạo điều kiện cho người bệnh rửa tay thường xuyên. Ngoài ra các nhân viên y tế, người bệnh, người nhà bệnh nhân khi đến bệnh viện bắt buộc phải đeo khẩu trang, sát khuẩn tay. Riêng nội bộ đơn vị, công tác phòng chống dịch luôn được quan tâm đồng thời xây dựng các quy trình phòng chống dịch khi có tình huống xảy ra và được nhắc nhở thường xuyên trong các buổi giao ban hằng ngày. Về an ninh trật tự, bệnh viện luôn bố trí đội ngũ bảo vệ túc trực tại khu vực cấp cứu để nhanh chóng vận chuyển người bệnh, đảm bảo an ninh trật tự cho nhân viên y tế chuyên tâm điều trị. Riêng về công tác phòng cháy chữa cháy, hằng năm đơn vị đều phối hợp với Đội Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ Công an quận tổ chức diễn tập và định kỳ hằng tháng kiểm tra các bình chữa cháy tạo sự an toàn tối đa cho người bệnh.

 Để phục vụ tốt hơn nữa cho người bệnh, đơn vị đã đầu tư trang bị thêm các trang thiết bị hiện đại như máy chụp C-Arm trong phẫu thuật ngoại khoa, máy Fibroscan chẩn đoán sớm xơ gan/viêm gan, máy CT-Scan, máy điều trị laser YAG trong điều trị một số bệnh lý ở phần trước mắt như bệnh Glaucoma, đục bao sau thứ phát sau phẫu thuật lấy thủy tinh thể, máy siêu âm màu 3D - 4D… máy cộng hưởng từ MRI, máy đo điện cơ EMG… Với tinh thần cải tiến nâng cao chất lượng điều trị và phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện quận Bình Thạnh đã đang và sẽ luôn hướng đến sự hài lòng cho người bệnh góp phần chăm sóc sức khỏe Nhân dân ngày một tốt hơn.

Bệnh viện thực hiện “Quy trình thu viện phí tại giường” cho người bệnh khi xuất viện.