MỸ DUNG
Để tạo
điều kiện thuận lợi cho hoạt động thu hút đầu tư, phát triển kinh tế - xã hội,
quận Bình Thạnh xác định cải cách hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm, tạo bước
đột phá, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền
các cấp. Qua đó, tạo môi trường thông thoáng, là điểm đến tin cậy để các tổ chức,
các nhà đầu tư triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
Nhận thức cải cách
hành chính (CCHC) là vấn đề then chốt nhằm
nâng cao hiệu quả chỉ đạo điều hành, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngay
từ đầu năm 2021, UBND quận kịp thời ban
hành kế hoạch chỉ đạo thực hiện
công tác cải cách hành chính với chủ đề “Năm xây dựng chính quyền đô thị và cải thiện
môi trường đầu tư”.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. |
Với sự vào cuộc quyết liệt và linh hoạt, quận đã thực hiện đạt và vượt 7 chỉ
tiêu, 61 nhiệm vụ đề ra theo từng lĩnh vực trong cải cách hành chính. Cụ thể: tỷ lệ giải
quyết hồ sơ hành chính từng loại đúng hạn đạt 99,9% (chỉ tiêu 99% trở lên); hồ
sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn
liền với đất (lần đầu), giải quyết đúng hạn đạt 99,93% (chỉ tiêu 96% trở lên);
giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đúng hạn đạt 94,55% (chỉ tiêu
90%); giải quyết đơn phản ánh, kiến nghị đúng hạn đạt 97,19% (chỉ tiêu 80%). Về tỷ lệ hài
lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính trên từng
lĩnh vực thủ tục hành chính (TTHC) đạt 99%
(chỉ tiêu 95% trở lên); Tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến trên tổng số hồ
sơ được giải quyết (tính theo thủ tục hành chính được đưa vào trực tuyến) với
chỉ tiêu đưa ra là 48,5% và đạt tỷ lệ 52,16%; Tăng 5 thủ tục hành chính mức độ
4 thuộc lĩnh vực Lao động, tổng số TTHC đủ điều kiện được đưa vào cung cấp dịch
vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 là 60 thủ tục, đạt tỷ lệ tăng 5% theo chỉ tiêu đề
ra.
Đồng thời, Quận tập trung triển khai thực hiện 100% văn bản, tài liệu giải
quyết công việc trao đổi giữa các cơ quan hành chính dưới dạng điện tử; tất cả
cán bộ, công chức, lãnh đạo sử dụng thường xuyên hệ thống thư điện tử công vụ
trong công việc. Hiện nay, Quận đang tiến hành tích hợp thanh toán điện tử vào
hệ thống quản lý hồ sơ ISO đối với cơ quan hành chính. Đặc biệt, đã có 100% đơn
vị sự nghiệp giáo dục công lập thực hiện ứng dụng thanh toán điện tử. Đối với các phản
ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đều được ghi nhận, xử lý và phản hồi
đầy đủ. Thực hiện công khai 100% kết quả giải quyết trên Cổng thông tin điện tử
và đã xây dựng được chuyên mục tuyên truyền về CCHC trên Cổng thông tin điện tử
của Ủy ban nhân
dân quận Bình Thạnh.
Song song đó, UBND quận cũng đã ban hành kế hoạch tổ chức Tháng cao điểm thực hiện chủ
đề “Năm xây dựng chính quyền đô thị và cải thiện môi trường đầu tư” diễn
ra từ ngày 01 đến 30/11/2021. Trong thời gian này có nhiều nội dung được tập trung thực hiện
như: Tuần lễ “Tiếp
nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính ngay trong ngày” đối với thủ tục
thay đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh và cấp bản sao văn bằng, chứng chỉ từ sổ
gốc (theo quy định là 3 ngày làm việc) với kết quả thực hiện được 16 trường hợp.
Tăng thời gian làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ 17g00 đến 18g00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu (trong
thời gian diễn ra tháng cao điểm). Qua đó, đã tiếp nhận trên
115 lượt hồ sơ trong tổng số 928 hồ sơ nhận trong tháng. Kết quả có 116/116 hồ
sơ được giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Bên cạnh đó, còn triển
khai lắp đặt hệ thống Wifi miễn phí tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, giúp
người dân có thể giải trí hoặc tạo sự thuận tiện tra cứu thông tin liên quan trong
thời gian chờ đến lượt. Qua các nội dung của tháng cao điểm và các giải pháp
cải cách mang tính chất căn bản, lâu dài, người dân và doanh nghiệp được phục vụ
tốt hơn với các dịch vụ hành chính công trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện.
Ủy ban nhân dân quận khen thưởng các tập thể thực hiện tốt công tác cải cách hành chính. |
Ngoài ra, hầu hết các phòng, ban cũng đều đăng ký, thực hiện các mô hình,
giải pháp về cải cách hành chính nhằm nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân. Điển
hình là: Phòng Tư pháp với “Quy trình kết
hợp thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch và thủ tục cải chính”, nhằm
tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân; Phòng Quản
lý Đô thị với mô hình“Gắn mã QR code trên
giấy phép đào đường, giấy phép sử dụng vỉa hè, cung cấp thông tin quy hoạch và
chứng nhận số nhà” trên phần mềm ISO điện tử; “Cung cấp thông tin về quy hoạch
xây dựng” từ 9
ngày xuống còn 5 ngày làm việc; Phòng Tài nguyên và Môi trường đề xuất lãnh đạo
quận phê duyệt quy trình đăng ký “Kế hoạch
bảo vệ môi trường” rút ngắn thời hạn giải quyết từ 10 ngày còn 9 ngày.
Chủ trương đẩy mạnh CCHC không chỉ nhằm hoàn thiện nền hành chính, mà còn tạo
động lực đổi mới, phát triển nền kinh tế - xã hội của quận. Với nhận thức và kết
quả vừa nêu đã góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính của quận,
tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện nhanh chóng các
thủ tục hành chính trong đầu tư, kinh doanh. Qua đó, tỷ lệ người dân và
doanh nghiệp luôn đánh giá mức độ hài lòng rất cao về sự phục vụ của
các cơ quan hành chính Nhà nước của quận.
* *
*
*
Một mùa Xuân mới đang về,
mang theo hơi thở ấm áp và đong đầy những ước mơ, hy vọng. Bước sang năm mới
Nhâm Dần 2022, quận Bình Thạnh nỗ lực triển khai thực hiện kế hoạch cải cách hành
chính một cách toàn diện, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm, đi vào chiều sâu,
thiết thực hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân
làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước.